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Perguntas Frequentes

Quais são as vantagens de comprar on-line?

Pode fazer a sua compra a qualquer hora ou dia (365 dias por ano);
Entrega do(s) produto(s) que encomendar na sua casa ou na morada que indicar;
Preços baixos e oportunidades únicas de aceder a promoções exclusivas;

O que posso comprar?

Comercializamos todos os produtos habitualmente disponíveis nas farmácias (exceto medicamentos)

  • Cosmética;
  • Mamã&Bebé;
  • Higiene;
  • Suplementos Alimentares;
  • Ortopedia;
  • Entre outros.

Se não encontra o que necessita, por favor, contacte-nos!

Como tenho a certeza que recepcionaram o meu pedido?

Quando finalizar o seu pedido, recebe um e-mail com a sua encomenda detalhada, que lhe servirá para autenticação do pedido caso seja necessário.

É possível receber a encomenda numa morada diferente da morada da faturação?

Na página designada Envio, poderá preencher todos os dados necessários para envio para uma morada diferente de faturação.

Como sei qual o valor que tenho a pagar?

No final do processo de compra, o sistema informa o valor a pagar, onde se incluem eventuais descontos e portes (caso sejam aplicáveis).

É seguro fazer o pagamento pelo site? Os dados pessoais ficam protegidos?

A Farmácia365.pt cumpre uma rigorosa política de privacidade. Os seus dados não serão em nenhuma circunstância fornecidos a terceiros sem o seu conhecimento e consentimento.

Utilizamos o Protocolo de Transferência de Hipertexto Seguro que garante a segurança da transferência de informações e dados online.

Como posso cancelar uma encomenda?

Caso o pretenda fazer, deverá ser o mais rapidamente possível. Por forma a garantir o cancelamento, deverá contactar o Apoio ao Cliente (256 830 040 / 910 258 880) Caso já tenha sido expedida, não será possível considerar o cancelamento. As encomendas não pagas cancelam-se automáticamente.

Como posso devolver um produto?

A devolução do(s) artigo(s) deverá sempre ocorrer no prazo máximo de 14 dias após a recepção do(s) produto(s), (de acordo com o Artigo 6º do Decreto-Lei nº 143/2001 de 26 de Abril, versão actualizada nº82/2008 de 20 de Maio.

A devolução deve sempre respeitar as seguintes condições:

A devolução deverá sempre acompanhar-se de comunicação prévia do motivo que levou à sua execução, bem como, endereço de entrega, nome completo do cliente e imagem da encomenda (Via email). Caso não seja efetuado um contacto prévio o(s) produto(s) não serão aceites;

O(s) produtos(s) devolvidos devem estar sempre acompanhados da respectiva fatura de compra;

A devolução do(s) produto(s) só será aceite se este(s) se encontrarem em condições idênticas às da venda, na embalagem original, completa e íntegra. Caso o(s) produto(s) se encontre alterado ou com sinais de utilização não será aceite.

A devolução é efetuada através da transportadora, CTT, que assegura a entrega da encomenda. Os portes de envio da devolução estarão sempre a cargo do cliente, salvo erro ou dano do(s) produto(s). Caso o motivo de devolução não seja imputável ao site Farmácia365.pt os custos serão suportados pelo cliente e não serão reembolsados.

Não serão aceites devoluções com portes de envio ou contra-reembolso,salvo erro de processamento da encomenda pela Farmácia365.pt.

A devolução do(s) produto(s) deve ser efetuada para a seguinte morada:

Ermezinda Pêra, Lda.

Praça Luis Ribeiro, 243

3700-172 São João da Madeira

De acordo com a alínea C do Artigo 7º do Decreto-Lei nº 143/2011, de 26 de Abril, não serão aceites devoluções dos seguintes produtos: dispositivos médicos, produtos de alimentação infantil (papas; leites; boiões) e Dermoscomética.

Nos termos do artigo 6.º o reembolso, será efetuado no prazo máximo de 30 dias, dos montantes pagos pelo consumidor, sem quaisquer despesas para este, salvo eventuais despesas directamente decorrentes da devolução do bem quando não reclamadas pelo consumidor.

Depois de rececionada a devolução, o(s) produto(s) serão analisados e posteriormente será feita comunicação ao cliente com a maior brevidade possível (máximo de 8 dias).

As imagens apresentadas são reais?

Todas as imagens apresentadas neste website, inclusive desenhos e fotografias, são meramente ilustrativas. Mesmo que tenhamos tentado que estejam o mais aproximado da realidade.

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